Всички мебели имат 2 години законова гаранция за несъответствие с договора. Тя е безплатна и не ти трябва касова бележка — достатъчен е номерът на поръчката.
Щета при доставка
Огледай кашоните пред куриера, преди да платиш. Ако има видима щета, отбележи я в документа за доставка или откажи пратката. Ако откриеш щета при разопаковане, снимай я и ни пиши до 48 часа — така я решаваме най-бързо. Това не ограничава правата ти по законовата гаранция.
Какво можеш да поискаш
- Поправка или замяна — по твой избор. Поправката често е най-бърза: пращаме нова част (например повредена врата или панел). Ако предпочиташ замяна на цялата мебел, ще я заменим, освен ако е несъразмерно скъпо спрямо поправката. И двете са безплатни за теб, включително транспортът, и стават до един месец.
- Намаление на цената или връщане на парите — ако поправката или замяната са невъзможни, не станат в срок, проблемът се появи отново или е толкова сериозен, че оправдава това веднага. Ако мебелта е използваема и предпочиташ да я задържиш, можем да се договорим за отстъпка.
Рекламация
Пиши ни на office@mebelidoria.com или се обади на +359 899 120 661: номерът на поръчката, какво не е наред, снимки и какво искаш. Записваме рекламацията и ти пращаме номера ѝ по имейл. Отговаряме до 2 работни дни. Подробностите са в общите условия, т. 11–12.