Общи условия

Тези общи условия уреждат покупките от онлайн магазина Мебели Дория на адрес mebelidoria.com. Прочети ги преди поръчка — с бутона „Поръчка с задължение за плащане“ ги приемаш. Версия 1.1, последна промяна: 05.11.2026.

1. Кой продава

Продавач и страна по договора е ФЕЛИКС ДМ ЕООД, ЕИК 206296800, ДДС № BG206296800, вписано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията, със седалище и адрес на управление гр. Ямбол 8600, ул. „Гали поле“ № 25, вх. 1, ап. 2.

• Адрес за кореспонденция и рекламации: гр. Ямбол 8600, ул. „Гали поле“ № 25, вх. 1, ап. 2
• Телефон и Viber: +359 899 120 661 (понеделник–петък, 9–17 ч.)
• Имейл: office@mebelidoria.com; за рекламации и откази: office@mebelidoria.com

Надзорни органи са Комисията за защита на потребителите (т. 19) и Комисията за защита на личните данни (в Поверителност и бисквитки).

Продуктите поръчваме от наш доставчик. Поръчката към него правим веднъж седмично, мебелите пристигат при нас и оттам ги изпращаме до теб с куриер. Договорът е с нас и ние отговаряме за изпълнението му, за отказа от договора и за рекламациите.

2. Какво означават думите

• „Ние“, „магазинът“ — продавачът по т. 1.
• „Ти“, „клиент“ — човекът, който поръчва. Потребител е клиент — физическо лице, което купува за лични нужди, а не за търговска или професионална дейност.
• Продукт — мебел или друга стока от каталога на магазина.
• Договор от разстояние — договорът за покупка, сключен през сайта, без да се срещаме лично.
• Клас на доставка — A, B, C или D според кашоните на продукта (най-голямата страна и общото тегло). От него зависи докъде се доставя (т. 9) и колко струва обратният транспорт при отказ (т. 10).
• Работен ден — от понеделник до петък, без официалните празници в България.
• Траен носител — начин да получиш и запазиш информация, например имейл.

3. За какво важат условията

Условията важат за всички поръчки през сайта и са част от договора. Достъпни са на тази страница, а връзка към тях получаваш и в имейла за поръчката, за да ги запазиш. Договорът се сключва на български език.

Правата по Закона за защита на потребителите — отказ от договора, законова гаранция и други — са на потребителите. Ако купуваш за фирма, виж т. 21.

Ако разпоредба от условията противоречи на закона, прилага се законът, а другите разпоредби остават в сила.

4. Кой може да поръчва. Профил

• Поръчки правят пълнолетни лица. Непълнолетни от 14 до 18 години поръчват само със съгласието на родител или попечител.
• Можеш да поръчаш и без профил — като гост. Профилът е безплатен и става с имейл и парола; в него виждаш поръчките си и запазените адреси. „Любими“ работи и без профил.
• Ти отговаряш за паролата си и за действията през профила си. Ако подозираш чужд достъп, смени паролата и ни пиши.
• Можеш да закриеш профила си по всяко време с имейл до office@mebelidoria.com. Данните за вече направените поръчки пазим в сроковете от Поверителност и бисквитки.
• Можем да спрем или закрием профил при съществено нарушение на тези условия — например фиктивни профили, поръчки с чужди данни или подвеждащи отзиви. Ще ти кажем причината. Това не засяга правата ти по вече сключени договори.

5. Продуктите и информацията за тях

На страницата на всеки продукт пишат основните му характеристики: размери (широчина × дълбочина × височина в см), материали, цвят, брой и размери на кашоните, класът и датата на доставка, нужно ли е сглобяване и цената.

• Снимките и рисунките са илюстративни. Цветът и шарката на материала могат леко да се различават заради екрана и партидата.
• Повечето мебели пристигат разглобени, с инструкция за сглобяване. Услуга „сглобяване“ засега не предлагаме.
• Голяма част от информацията идва от производителя и доставчика. Проверяваме я, но ако видиш грешка, пиши ни преди поръчката.
• Наличността идва от склада на доставчика и се обновява редовно, но може да се промени между поръчката и поръчката ни към доставчика (т. 7).

6. Цени

• Цените са в евро (EUR). Цените са крайни, с включен ДДС.
• Цената на продукта не включва доставката. Доставката се показва отделно в количката и при поръчката — преди да я потвърдиш.
• При намаление посочваме и най-ниската цена през последните 30 дни преди намалението.
• Отстъпката „Добави и това“ на страницата за поръчка важи само за продуктите, добавени оттам, и само заедно с останалите продукти в същата поръчка.
• Важи цената в момента на поръчката. Ако цената е очевидно сгрешена (техническа грешка), ще ти пишем преди изпращане — можеш да потвърдиш поръчката на вярната цена или да се откажеш без разходи.

7. Поръчка и сключване на договора

1. Добавяш продуктите в количката.
2. При „Поръчка“ въвеждаш данните за доставка и контакт. Плащането е с наложен платеж (т. 8).
3. Преглеждаш продуктите, доставката и общата сума и можеш да поправиш всичко, преди да продължиш.
4. Отбелязваш, че приемаш тези условия, и натискаш „Поръчка с задължение за плащане“.

Минималната поръчка е 20 € за продуктите след отстъпките, без доставката. Под нея количката не продължава към поръчката.

Веднага получаваш имейл с потвърждение и обобщение на поръчката — с него договорът е сключен. В имейла са продуктите, цените, доставката, общата сума, начинът на плащане и информация за правото на отказ, с връзка за онлайн отказ. Пазим поръчката в електронен вид; ако имаш профил, я виждаш в „Моят профил“.

Кога не изпълняваме поръчка

Ще ти пишем до 2 работни дни и няма да изпълним поръчката, ако продуктът се окаже изчерпан при доставчика, цената е явно сгрешена (т. 6), данните за доставка са непълни или неверни и не успеем да ги уточним с теб, или има основателно съмнение за злоупотреба — например поръчка с чужди данни. При изчерпан продукт ще ти предложим подобен. Тъй като плащаш при доставка, не дължиш нищо.

Отказ от поръчката преди изпращане

Докато поръчката не е предадена на куриера, можеш да я откажеш безплатно — по телефона или по имейл, с номера на поръчката. Най-лесно е до понеделник 10:00 ч., преди да поръчаме мебелите от доставчика.

8. Плащане

• Единственият начин на плащане е наложен платеж — за всяка сума. Плащаш на куриера при доставката общата сума от поръчката (продуктите и доставката), а той ни превежда сумата с пощенски паричен превод. Не предплащаш нищо.

Ако ти трябва фактура, напиши данните на фирмата в бележката към поръчката.

9. Доставка

Доставяме само в България, с куриер до адреса, който посочиш. Доставката е една цена за цяла България, независимо от продукта и адреса — Доставка и плащане. При няколко продукта плащаш една доставка.

• Класове A и B се доставят до адреса ти, класове C и D — до входа на сградата. Качване до апартамента не предлагаме.
• Срокът е посочен като дати на продукта, в количката и в имейла. Поръчваме мебелите от доставчика всеки понеделник; поръчките до понеделник 10:00 ч. влизат в поръчката от същия ден, по-късните — в следващата. Доставката до теб е в сряда или четвъртък следващата седмица; ако денят е празник — следващият работен ден.
• Ако не можем да спазим срока, ще ти пишем веднага. Ако не доставим в уговорения срок (или до 30 дни от сключването, ако срок не е уговорен), можеш да ни дадеш допълнителен разумен срок, а ако и тогава не доставим — да развалиш договора.
• Посочи точен адрес и телефон. Ако заради грешни данни пратката не може да бъде доставена, ще се свържем с теб, за да ги уточним.
• Рискът от погиване или повреда на продукта минава върху теб, когато ти или посочен от теб човек (различен от куриера) го получите.

Преглед преди плащане и щети

Преди да платиш, можеш да прегледаш кашоните пред куриера — дали са всички и дали няма видими повреди. Ако има видима повреда, отбележи я в документа на куриера или откажи пратката и ни се обади. Ако откриеш повреда при разопаковане, снимай я и ни пиши до 48 часа — така я решаваме най-бързо. Прегледът е в твой интерес, но не е задължителен: без него не губиш нито правото на отказ, нито правата по законовата гаранция (т. 11).

Неприета пратка

Ако откажеш пратката без основание, приемаме това за отказ от договора по т. 10 — дължиш само обратния транспорт по класа на продукта. Ако пратката е повредена или различна от поръчаната, отказът е без разходи за теб.

10. Право на отказ — 14 дни

Можеш да се откажеш от договора в 14 дни, без да посочваш причина и без неустойка.

• Срокът тече от деня, в който ти или посочен от теб човек (различен от куриера) получите продукта. Ако продуктите от една поръчка или кашоните на един продукт пристигат в различни дни — от деня на последния. Можеш да се откажеш и преди да получиш продукта.
• Срокът е спазен, ако изпратиш изявлението си, преди да изтече.

Как се отказваш

• онлайн — Откажи се от договора тук: въвеждаш номера на поръчката и имейла, избираш продуктите и натискаш „Потвърди отказа“; веднага получаваш потвърждение по имейл с датата и часа;
• със стандартния формуляр за отказ — по имейл или по пощата;
• с всяко друго ясно изявление до office@mebelidoria.com или на адреса от т. 1.

Връщане на продукта

• Връщаш продукта до 14 дни от изявлението. Уговаряме ден, в който куриерът го взема от адреса, или го изпращаш сам.
• Мебелите не могат да се върнат с обикновена пощенска пратка, затова обратният транспорт е за твоя сметка — по тарифата за класа на продукта от таблицата по-долу. Ако изпратиш продукта сам, плащаш реалната цена на куриера.
• Опаковай продукта така, че да не се повреди по пътя — най-добре в оригиналните кашони.

Това е цената на обратния транспорт при отказ от поръчката в 14-дневния срок. Тя се приспада от възстановената сума. При дефект или щета при доставка транспортът е за наша сметка.

Възстановяване на сумата

• Връщаме всичко платено, включително доставката, до 14 дни от деня, в който получим изявлението ти. Обратният транспорт по класа се приспада.
• Може да задържим плащането, докато получим продукта или докато ни покажеш, че си го изпратил — което стане по-рано.
• Тъй като си платил с наложен платеж, връщаме сумата по банкова сметка (IBAN), която ни посочиш. Не дължиш такси за възстановяването.

Намалена стойност

Можеш да разгледаш и пробваш продукта, както би го направил в магазин. Отговаряш само за намалената му стойност, ако си го използвал повече от необходимото, за да установиш естеството, характеристиките и функционирането му — например ако е сглобен, използван или повреден и това намалява стойността му.

Кога няма право на отказ

Само за продукти, изработени по твоя поръчка или индивидуализирани — по размер, плат, цвят или конфигурация извън каталога. Такива продукти са отбелязани ясно на страницата им и го потвърждаваш преди поръчката.

Матраците се връщат като всички други продукти, включително когато защитното фолио е махнато. Отговаряш само за намалената стойност, ако матракът е използван.

11. Законова гаранция за съответствие

Отговаряме за всяко несъответствие на продукта с договора, което съществува при доставката и се прояви до 2 години след нея (Закон за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки). Ако несъответствието се прояви до една година от доставката, приема се, че е съществувало при доставката, освен ако докажем противното.

Продуктът съответства на договора, когато отговаря на описанието, вида, количеството и качеството от страницата му; има обичайните за такъв продукт качества; доставен е с частите и инструкциите, които основателно очакваш; и е годен за обичайната си употреба. Ако несъответствието се дължи на грешка в инструкцията за сглобяване, отговорността е наша.

• При несъответствие избираш ти — поправка (например нова част) или замяна, освен ако избраното е невъзможно или несъразмерно скъпо спрямо другото. И двете са безплатни за теб, включително транспортът и частите, и стават в разумен срок, не по-дълъг от един месец от рекламацията, освен ако се договорим за друг.
• Можеш да поискаш съразмерно намаление на цената или да развалиш договора, когато откажем или не извършим поправка или замяна, несъответствието се появи отново, толкова е сериозно, че оправдава това веднага, или е ясно, че няма да го отстраним в разумен срок. Договорът не се разваля при незначително несъответствие.
• Можеш да предявиш правата си до 2 години от доставката. Срокът спира да тече, докато трае поправката или замяната и докато преговаряме за решаване на спора.
• Не ти трябва касова бележка — достатъчно е всяко доказателство за покупката, например номерът на поръчката.
• Не са несъответствие повредите след доставката от сглобяване, което не следва инструкцията, неправилна употреба, претоварване, удар, влага, топлина или неподходящи препарати, както и естественото износване при обичайна употреба — например на тапицерия, матраци, колелца и механизми.

12. Рекламации

Рекламация подаваш по имейл на office@mebelidoria.com, по телефона на +359 899 120 661 или писмено на адреса от т. 1. Посочи името си и данни за връзка, номера на поръчката и продукта, какъв е проблемът (със снимки) и какво искаш — поправка, замяна, намаление на цената или връщане на сумата.

• Вписваме всяка рекламация в регистъра на рекламациите и ти пращаме по имейл номера ѝ, датата и продукта.
• Ако за проверката продуктът трябва да бъде изпратен, ще ти кажем как. При основателна рекламация транспортът е за наша сметка.
• Отговаряме до 2 работни дни. Ако откажем рекламацията, ще ти отговорим писмено с причините и ще ти кажем как можеш да решиш спора извън съда (т. 19).
• Рекламацията не те лишава от правото да потърсиш защита пред КЗП или пред съда.

За щети от транспорта виж т. 9 и Гаранция и щети при доставка.

13. Търговска гаранция

Някои продукти имат и допълнителна търговска гаранция от производителя. Ако има, срокът и условията ѝ пишат на продукта или в гаранционната карта. Тя е допълнителна и не ограничава правата ти по законовата гаранция (т. 11), която важи винаги.

14. Безопасност на продуктите

Продуктите се пускат на пазара в ЕС от производителите и вносителите си, които отговарят за безопасността им. Данните за производителя, предупрежденията и указанията за безопасност са на етикета, опаковката и в инструкцията, а когато ги имаме — и на страницата на продукта. Прочети ги преди сглобяване и ги запази.

• Сглобявай мебелите точно по инструкцията и проверявай редовно винтовете и обковите.
• Укрепвай към стената гардеробите, скриновете, етажерките и другите високи мебели с приложения комплект — преобръщането е опасно, особено за деца.
• Не надвишавай посоченото максимално натоварване на рафтове, чекмеджета, легла и столове.
• Използвай матрак с размера на леглото; горният етаж на двуетажните легла не е за деца под 6 години.

Ако производител, вносител или държавен орган изтегли продукт от пазара или го обяви за опасен, ще уведомим засегнатите клиенти с данните от поръчката и ще им кажем какво се предлага. Спираме продажбата на продукт, за който узнаем, че не е безопасен. Ако забележиш проблем с безопасността, пиши ни веднага.

15. Отзиви

• Отзив оставяш на страницата на продукта. Ако си сложил отметката при поръчката, ще ти изпратим покана за отзив след доставката.
• Публикуваме еднакво добрите и лошите отзиви след кратък преглед и не редактираме съдържанието им. Не публикуваме или махаме отзиви, които са обидни или незаконни, съдържат чужди лични данни, реклама или връзки, или не се отнасят до продукта.
• Отзивите от хора, купили продукта при нас, се отбелязват като „проверен собственик“. За останалите не проверяваме дали авторът е купил продукта. Не плащаме и не даваме отстъпки за отзиви.
• Не публикувай снимки с лица на хора или чужди лични данни. От снимките махаме данните за мястото. С отзива потвърждаваш, че имаш права върху съдържанието, и ни даваш безплатно право да го показваме на сайта при продукта.

16. Отговорност

• Не отговаряме за неизпълнение заради непреодолима сила — непредвидено и непредотвратимо събитие от извънреден характер (чл. 306 от Търговския закон), например природно бедствие. Ще ти пишем веднага, а ако изпълнението стане невъзможно, можеш да развалиш договора и да си получиш платеното.
• Не отговаряме за съдържанието на външни сайтове, към които води връзка от нашия.
• Не можеш да използваш сайта по начин, който му вреди или пречи — зловреден софтуер, масово автоматично извличане на съдържание, фиктивни поръчки или чужди данни.
• Не изключваме и не ограничаваме отговорността си за смърт или телесна повреда, за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност, за вреди от дефектни стоки, нито правата ти като потребител.

17. Интелектуална собственост

Дизайнът на сайта, текстовете, логото и името Мебели Дория, схемите и софтуерът принадлежат на ФЕЛИКС ДМ ЕООД или на лица, които са ни дали права. Марките и снимките на производителите принадлежат на техните притежатели. Можеш да разглеждаш и споделяш връзки за лични цели; без писменото ни съгласие не можеш да копираш или използваш съдържанието за търговски цели.

18. Лични данни и бисквитки

Как събираме и пазим данните ти и какви бисквитки ползваме пише в Поверителност и бисквитки.

19. Жалби и спорове

Ако нещо не е наред, пиши първо на нас — повечето въпроси решаваме за ден-два.

• Можеш да подадеш жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП) — kzp.bg, тел. 0700 111 22.
• Можеш да отнесеш спора до общата помирителна комисия към КЗП по твоето местоживеене. Това е извънсъдебно решаване на спорове — доброволно и безплатно за потребителя; преди него трябва да си се обърнал към нас.
• Ако живееш в друга държава от ЕС, можеш да потърсиш съдействие и от Европейския потребителски център в България — ecc.bg.
• Ако спорът не се реши извън съда, решава компетентният български съд. Като потребител можеш да заведеш дело и пред съда по своето местоживеене, а ние можем да заведем дело срещу теб само там.

20. Промени в условията

Можем да променяме тези условия — например при промяна в законите, в доставката или в услугите на сайта. Новата версия се публикува на тази страница с номер и дата. За всяка поръчка важи версията от момента, в който е направена. Ако промяната засяга продължаващите ни отношения с регистрираните клиенти, ще ги уведомим по имейл поне 30 дни преди тя да влезе в сила, освен ако е наложена от закона или е изцяло в тяхна полза.

21. Приложимо право. Купувачи — фирми

За неуредените въпроси се прилага българското право — Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия, Законът за задълженията и договорите и Законът за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Като потребител запазваш защитата на задължителните разпоредби на закона на държавата, в която живееш.

Ако купуваш като търговец, за нуждите на дейността си, правилата само за потребители — включително правото на отказ по т. 10 — не се прилагат, а договорът се урежда от Търговския закон. Тогава прегледай продукта при получаването и ни уведоми веднага за видимите недостатъци.